O prazo extra de 48 horas (24 horas normais, mais 24 horas extras) úteis expirou (sem contar finais de semana). Devo solicitar novamente?
Sim. Única e exclusivamente neste caso, deve-se enviar um e-mail para virtualjogos@gmail.com, com o assunto Epoint não chegou 48 Horas. Informe todos os dados contidos no comprovante (envie um scan se possível), forneça seu login do servidor. Lembre-se, este método é aceito apenas em último caso após os pedidos recusados pelo enviar comprovante.

Preenchi incorretamente o formulário de solicitação. Devo solicitar novamente?
Sim. O preenchimento incorreto do formulário de solicitação será automaticamente anulado pelo sistema, então você deve preencher uma nova solicitação, tomando muito cuidado para utilizar os dados corretos.

Depositei Segunda-Feira, mas solicitei dias depois, perderei algo com isso?
Não. o Epoint vai pra conta e só vai ser gasto quando você quiser.

Depositei Sábado/Domingo. Minha conta será ativada no final de semana?
Não. Agências bancárias não trabalham no Sábado/Domingo, teu depósito não foi processado e só irá cair na conta no próximo dia útil, ou seja, Segunda-Feira. Então o prazo para atrasos de 48 horas começará a valer no primeiro dia util.

Se eu depositar Sexta-Feira, a conta será ativada no final de semana?
Não. Levando em conta que agências bancárias possuem expediente interno reduzido na Sexta-Feira. Se o depósito for realizado nas primeiras horas do dia, possivelmente a agência bancária ou lotérica poderá processar o valor depositado, no período da tarde as chances são quase nulas.

Posso realizar o depósito por Transferência Bancária On-Line - DOC? Onde consigo o CPF da conta?
Não. Recomenda-se não utilizar meios on-line, tais como transferência e DOC´s para o depósito. Muitos foram os casos onde as doações realizadas enfrentaram problemas para o recebimento do Epoint, pois os dados fornecidos ao usuário no comprovante impresso e dados encontrados no extrato do sistema de doações, quase sempre eram incompatíveis nesse tipo de transação, dificultando e poucas vezes possibilitanto a chegada do Epoint.

Posso solicitar Epoint para mais de uma conta com um único depósito?
Não. Para cada solicitação da conta do doador é necessário um depósito individual.

Posso doar um valor acima de R$7,00 para vários meses (exemplo R$14,00 para dois meses)?
Sim. A doação pode ser feia de ate 3 meses ou de pacotes promocionais ou ate o valor em Epoint que você estiver precisando.

Se eu realizar uma doação notável, posso pedir algum benefício extra?
Não. A política do Mu virtual não inclue benefícios extras para qualquer tipo de doação, portanto não vendemos contas de Gm´s, suporte especial ou quaisquer outras coisas que venham a prejudicar o Gameplay do servidor.

Meu comprovante é diferente das opções do enviar comprovante, posso solicitar de outra forma?
Sim. Apenas e exclusivamente neste caso, envie um e-mail virtualjogos@gmail.com, com o assunto Solicitação Epoint - Diferente do Enviar comprovante. Explique que seu comprovante não bate com o painel, forneça todos os dados do comprovante, seu LOGIN e se possível uma scan do comprovante para agilizar o reconhecimento do depósito.

Paguei, mas quero sair do servidor. Meu dinheiro será devolvido?
Não. Ao ler as condições e termos da doação você ficou ciente que trata-se de uma contribuição voluntária, o Mu Virtual não é uma empresa e você não está contratando um serviço que possa a vir lhe restituir, mas sim, um grupo de pessoas físicas que aceita doações para manter o HOST, local onde o servidor está hospedado.

Na Agência Lotérica diz que o limite de depósito excedeu o que significa isso? Vocês ganham tantas doações assim?
Não. As agências lotéricas espalhadas pelo Brasil possuem um limite diário para depósito em dinheiro que varia de agência para agência, ou seja, se nas primeiras horas do dia, um número X de pessoas depositaram o valor limite, nenhum outro depósito poderá ser realizado naquele dia. Isso acontece com muita frequência, a sugestão é depositar em agências lotéricas o mais cedo possível.

Vocês ficam com algum valor das doações?
Não. A equipe do Mu Virtual é constituída apenas de voluntários, não recebemos quaisquer benefícios por causa disso, seja in-game ou em moeda corrente, todas as doações são utilizadas para o pagamento e manutenção do servidor, assim como serviços adicionais: domínio, licença de produtos e aluguel de novos equipamentos. Muitas vezes, o valor das doações não atinge o preço do HOST, então a equipe de administradores paga a diferença do seus próprios bolsos.

Perdi ou rasurei o comprovante, mas sei o valor que depositei, minha conta será colocada Epoint?
Infelizmente o responsável pelo sistema não pode simplesmente aceitar solicitações de Epoint sem a confirmação de dados contidos no comprovante, mesmo que ele tenha sido perdido e você saiba o valor que foi depositado. Entenda que não é má fé, porém o Mu Virtual costuma receber doações idênticas em valor devido justamente ao benefício Epoint.

Uma sugestão para este caso: Ao realizar a doação, utilize um valor diferenciado, em caso de problemas com o comprovante, você pode fornecer dados vitais e únicos. Por exemplo: Minha doação é sempre de R$ 5,99 todo dia 1, mesmo que o benefício em Epoint ou vip anterior não tenha expirado.